I. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

• Hiểu về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ
• Hiểu được khách hàng và hành vi mua hàng của khác hàng đối với dịch vụ
• Hiểu được việc cung cấp dịch vụ và cam kết dịch vụ của nhà cung cấp
• Các chiến lược marketing của marketing dịch vụ

II. THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 2-3 ngày

III. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ

Phần 2: Người tiêu dùng và dịch vụ

Phần 3: Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng dịch vụ

Phần 4: Chiến lược, thiết kế và tiêu chuẩn dịch vụ

Phần 5: Cung cấp và thực hiện dịch vụ

Phần 6: Quản trị các cam kết dịch vụ